Bezorgopties & kosten
Wij bieden de volgende bezorgopties aan. De kosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van uw adres en het bestelde product.
| Bezorgoptie | Levertijd | Kosten | Toepassing |
|---|---|---|---|
| Standaardbezorging NL | 1–2 werkdagen | ✓ Gratis | Alle producten, heel Nederland |
| Expressbezorging NL | Dezelfde dag (voor 12:00 besteld) | € 9,95 | Kleine accessoires (max. 20 kg) |
| E-bike bezorging | 2–5 werkdagen | ✓ Gratis | E-bikes, mountainbikes, specials |
| Bezorging met montage | 3–7 werkdagen (afspraak) | € 49,00 | E-bikes — montage door technicus |
| Bezorging België | 2–4 werkdagen | € 14,95 | Accessoires tot 30 kg |
| Bezorging Duitsland | 3–5 werkdagen | € 19,95 | Accessoires tot 30 kg |
| Ophalen op locatie | Op afspraak | ✓ Gratis | Alle producten (zie art. 9) |
Wij brengen nooit verzendkosten in rekening voor standaardbezorging binnen Nederland — ongeacht het bestelbedrag.
Levertijden
Reguliere producten & accessoires
Producten die op voorraad zijn, worden dezelfde werkdag verzonden als u vóór 22:00 bestelt. U ontvangt dan uw bestelling de volgende werkdag.
| Bestelmoment | Verzenddatum | Leverdatum (NL) |
|---|---|---|
| Maandag t/m vrijdag vóór 22:00 | Dezelfde dag | Volgende werkdag |
| Maandag t/m vrijdag na 22:00 | Volgende werkdag | Werkdag +2 |
| Zaterdag vóór 14:00 | Maandag | Dinsdag |
| Zondag / feestdag | Volgende werkdag | Werkdag +1 |
E-bikes & grote producten
Vanwege de omvang en het gewicht van e-bikes werken wij met gespecialiseerde fietskoeriers. De standaard levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen. U ontvangt een e-mail zodra uw fiets verzonden is, inclusief een track & trace link en een leverafspraak.
Rond feestdagen (Sinterklaas, Kerst, Pasen) en tijdens seizoenspieken kunnen levertijden 1–2 werkdagen langer uitvallen. Wij communiceren dit tijdig via e-mail en op onze website.
Verzendgebieden
Wij bezorgen in de volgende landen. Voor landen buiten onderstaand overzicht kunt u contact opnemen voor een offerte op maat.
Voor de bezorging van e-bikes naar België of Duitsland vragen wij u contact op te nemen. Wij berekenen de kosten op maat op basis van het product en het afleveradres.
Track & Trace — uw bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een Track & Trace-link per e-mail. Hiermee kunt u uw pakket realtime volgen tot aan uw deur.
Levering van e-bikes
De bezorging van e-bikes vereist extra zorg vanwege het gewicht en de kwetsbaarheid. Wij werken samen met gespecialiseerde fietskoeriers voor een veilige levering.
Standaard e-bike bezorging (gratis)
- De fiets wordt 90% gemonteerd geleverd — enkel het stuur en de trappers moeten worden bevestigd
- Meegeleverd: montagesleutel, handleiding en alle accessoires
- Bezorgtijd: 2–5 werkdagen na bestelling
- De koerier neemt van tevoren contact op voor een leverafspraak
- Bezorging tot aan de voordeur of op verzoek naar binnen (begane grond)
E-bike bezorging met montage (€ 49,00)
- Een gecertificeerde fietstechnicus levert en monteert de fiets volledig bij u thuis
- Inclusief instelling van zadelhoogte, remmen en versnellingen op maat
- Inclusief uitleg over de bediening, accu en het oplaadsysteem
- Inclusief afvoer van alle verpakkingsmaterialen
- Bezorgtijd: 3–7 werkdagen — u kiest een tijdslot via onze bezorgplanner
Wij raden de montageoptie aan bij uw eerste e-bike of bij een speedpedelec (45 km/h). Onze technicus controleert ook de remmen en veiligheidsonderdelen voor u.
Niet thuis bij bezorging
Als u niet thuis bent op het moment van bezorging, handelt de koerier als volgt:
- Kleine pakketten: worden afgeleverd bij een buurman of dichtstbijzijnd pakketpunt. U ontvangt een notificatie met de locatie.
- E-bikes en grote producten: de koerier doet een tweede bezorgpoging op de volgende werkdag. Na twee mislukte pogingen kunt u een nieuwe afspraak inplannen via de track & trace link of contact met ons opnemen.
- Bezorging omleiden: via de Track & Trace-link kunt u tot 20:00 de avond voor bezorging uw pakket omleiden naar een PostNL- of DPD-afhaalpunt.
Pakketten die na 14 dagen niet worden afgehaald of opnieuw afgeleverd, worden teruggestuurd naar ons. Wij nemen dan contact met u op om een nieuwe leverdatum af te spreken.
Bezorgpartners
Wij werken samen met de volgende bezorgdiensten, afhankelijk van het product en het bezorgadres:
| Partner | Producten | Bezorggebied | Track & Trace |
|---|---|---|---|
| PostNL | Accessoires, kleine producten (max. 30 kg) | NL, BE, DE | ✓ Ja |
| DPD | Middelgrote producten, Tretroller | NL, BE, DE | ✓ Ja |
| Fietskoerier (spec.) | E-bikes, Mountainbikes, Rennräder | NL, op aanvraag BE/DE | ✓ Ja |
| DHL | Internationale zendingen op aanvraag | Europa | ✓ Ja |
Schade bij levering
Iedere zending is volledig verzekerd. Heeft u bij levering schade vastgesteld? Volg dan de onderstaande stappen:
- Accepteer de levering onder voorbehoud of weiger het pakket bij zichtbare ernstige schade
- Noteer de schade op het ontvangstbewijs van de koerier
- Maak foto's of video van de verpakking én het product
- Meld de schade binnen 48 uur via retour@ebikedkracht.nl
- Wij regelen een gratis vervanging of volledige terugbetaling
Gooi de verpakking de eerste 30 dagen niet weg. Bij een eventuele retour of schadeclaim is de originele verpakking noodzakelijk voor de verwerking.
Afhalen op locatie
Liever uw bestelling zelf ophalen? Dat is altijd mogelijk en volledig gratis. Onze afhaallocatie is:
- Adres: [Straat + Huisnummer, Postcode, Stad — invullen]
- Openingstijden: maandag t/m vrijdag 09:00–18:00, zaterdag 10:00–17:00
- Afhaaltermijn: u kunt ophalen zodra u de bevestigingsmail "Klaar voor afhalen" heeft ontvangen
Kies bij het afrekenen voor de optie "Afhalen op locatie". U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling gereed staat, doorgaans binnen 2–4 uur op werkdagen.
Neem bij afhalen altijd uw ordernummer en een geldig identiteitsbewijs mee. Laat u iemand anders ophalen? Stuur ons dan van tevoren een bevestiging per e-mail.
Contact
Heeft u vragen over uw bezorging, wilt u een levering omleggen of een afspraak inplannen?
E-mail:
verzending@ebikedkracht.nl
Telefoon: [Invullen] · Bereikbaar ma–vr 09:00–18:00
Reactietijd: binnen 1 werkdag
Vermeld bij uw bericht altijd uw ordernummer voor een snelle afhandeling.