Bedenktijd — 30 kalenderdagen
U heeft het recht om uw bestelling zonder opgave van reden te retourneren binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u — of een door u aangewezen derde — het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Voor bestellingen die bestaan uit meerdere producten die apart worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag van ontvangst van het laatste product.
De minimale wettelijke bedenktijd in Nederland bedraagt 14 dagen. E-BIKE KRACHT biedt u 30 dagen — dubbel de wettelijke minimumtermijn.
Hoe retourneert u een product?
Volg de onderstaande stappen om uw retour snel en correct te verwerken:
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product wordt ongebruikt of in de staat zoals ontvangen teruggestuurd
- Het product bevindt zich zo veel mogelijk in de originele verpakking
- Alle meegeleverde accessoires, kabels, laders en handleidingen zijn aanwezig
- Het product vertoont geen schade door onzorgvuldig gebruik
- De garantiesticker of serienummersticker is niet verwijderd of beschadigd
- Het retour wordt aangemeld binnen de bedenktijd van 30 dagen
U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. In dat geval kunnen wij de terugbetaling verlagen met het bedrag van de waardevermindering (art. 6:230s lid 3 BW).
Niet-retourneerbare producten
De volgende categorieën producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform art. 6:230p BW:
| Productcategorie | Reden uitsluiting | Retour mogelijk? |
|---|---|---|
| Op maat gemaakte producten | Specifiek voor u geproduceerd of gepersonaliseerd | ✕ Nee |
| Hygiëneartikelen (geopend) | Zadels, handschoenen, helmen — na verwijdering verzegeling | ✕ Nee |
| Digitale producten / software | Na levering en activering (bijv. GPS-abonnementen) | ✕ Nee |
| E-bikes (geregistreerd gebruik) | Meer dan 10 km gereden of geregistreerd bij RDW | ✕ Nee |
| Accu's (geopend en gebruikt) | Veiligheidsoverwegingen bij beschadigde cellen | ~ Beoordeling |
| Reparaties en servicebeurten | Uitgevoerde diensten kunnen niet ongedaan gemaakt worden | ✕ Nee |
| Normale e-bikes en accessoires | Niet uitgesloten — standaard retourbeleid van toepassing | ✓ Ja, 30 dagen |
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij uw oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
Terugbetalingstermijnen
- Standaard terugbetaling: uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw retour
- iDEAL / Bancontact: 1–3 werkdagen na verwerking
- Klarna / achteraf betalen: uw openstaand bedrag wordt gecrediteerd; reeds betaalde termijnen worden teruggestort
- Creditcard: 3–7 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
- PayPal: direct zichtbaar op uw PayPal-account
Retourneren is volledig gratis. Wij brengen geen restockingskosten, administratiekosten of andere verborgen kosten in rekening.
Beschadigde of onjuiste levering
Heeft u een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk — bij voorkeur binnen 48 uur na levering — contact met ons op.
- Maak foto's of video van de beschadiging of het onjuiste product
- Stuur deze toe aan retour@ebikedkracht.nl samen met uw ordernummer
- Wij sturen kosteloos een vervangend product of bieden een volledige terugbetaling aan
- U hoeft het beschadigde product in de meeste gevallen niet terug te sturen
Heeft u bij levering zichtbare transportschade geconstateerd? Weiger dan de levering of noteer dit uitdrukkelijk op het ontvangstbewijs van de koerier. Dit versnelt de schadeclaim aanzienlijk.
Defect product tijdens gebruik
Vertoont uw product een defect dat niet door u is veroorzaakt? Dan heeft u recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Onderscheid:
- Binnen 6 maanden na aankoop: het defect wordt wettelijk vermoed aanwezig te zijn bij levering — wij lossen het kosteloos op
- Na 6 maanden tot 2 jaar: u dient aan te tonen dat het defect bij levering aanwezig was; wij beoordelen uw claim en handelen dit snel af
- Na 2 jaar: afhankelijk van de fabrieksgarantie van het specifieke product (zie artikel 8)
Neem contact op via service@ebikedkracht.nl met een beschrijving en foto's van het defect. Wij reageren binnen 2 werkdagen.
Garantie
Naast uw wettelijke rechten bieden wij de volgende garanties:
| Product | Garantietermijn | Wat is gedekt? |
|---|---|---|
| E-bikes (frame) | 5 jaar fabrieksgarantie | Fabricage- en materiaalfouten |
| Bosch-motor systeem | 2 jaar | Motor, display, sensor |
| Yamaha-motor systeem | 2 jaar | Motor, display, sensor |
| Accu / batterij | 2 jaar of 500 laadcycli | Capaciteitsverlies >30% |
| Overige onderdelen | 1–2 jaar (per merk) | Fabricagefouten |
| Accessoires | 1 jaar | Fabricage- en materiaalfouten |
Garantie dekt geen slijtage door normaal gebruik, schade door ongelukken, nalatig onderhoud, ongeoorloofde aanpassingen of gebruik in strijd met de handleiding.
Omruilen
Wilt u een product omruilen voor een andere maat, kleur of model? Dat kan eenvoudig in twee stappen:
- Retourneer het originele product via de standaard retourprocedure (artikel 2)
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product
Om wachttijd te vermijden, kunt u het vervangende product alvast bestellen terwijl het retour onderweg is. Na ontvangst van uw retour wordt het bedrag direct teruggestort.
Voor begeleiding bij omruil of als u niet zeker weet welk product het best bij u past, staat ons team voor u klaar via info@ebikedkracht.nl.
Contact & Retour aanmelden
Voor het aanmelden van een retour of voor vragen over ons retourbeleid:
E-mail retour:
retour@ebikedkracht.nl
E-mail service:
service@ebikedkracht.nl
Telefoon: [Invullen] |
Reactietijd: binnen 1 werkdag
Vermeld altijd uw ordernummer en naam bij uw bericht. Wij sturen u direct een gratis retourlabel en RMA-nummer toe.