FAQ

De actieradius hangt af van meerdere factoren: het vermogen van de accu (in Wh), het gebruikte ondersteuningsniveau, het gewicht van de fietser, het terrein en de wind.

• 300 Wh accu: gemiddeld 40–80 km per lading
• 500 Wh accu: gemiddeld 60–120 km per lading
• 625 Wh accu: gemiddeld 80–160 km per lading

Op de laagste ondersteuning en bij rustig rijden haalt u de bovenste kant van het bereik. Bij maximale ondersteuning en heuvelachtig terrein het onderste.

Stadsfiets (e-Trail / Urban): ideaal voor dagelijks woon-werkverkeer, boodschappen en korte ritten op verharde wegen. Comfortabele rijpositie.

Mountainbike (e-MTB): geschikt voor off-road, bossen en onverharde paden. Heeft dikke banden en veerdemping voor meer comfort op ruw terrein.

Racefiets (Rennräder): voor sportieve rijders die snel en efficiënt lange afstanden willen afleggen op verharde wegen. Lage rijpositie en slanke banden.

De oplaadtijd hangt af van de accucapaciteit en de lader. Gemiddelde oplaadtijden:

• 300 Wh: ±2,5–3,5 uur (standaard lader)
• 500 Wh: ±4–5 uur (standaard lader)
• 625 Wh: ±5–6 uur (standaard lader)

Met een snellaadoptie (indien beschikbaar voor uw model) zijn de tijden 30–40% korter. Aanbeveling: laad de accu op bij kamertemperatuur voor de beste levensduur.

Ja, alle e-bikes kunnen ook zonder motorondersteuning worden bereden, zoals een gewone fiets. De accu hoeft niet leeg of verwijderd te zijn. Zonder ondersteuning voelt de fiets wel iets zwaarder door het gewicht van de motor en accu (gemiddeld 4–6 kg extra).

Ja, e-bikes zijn geschikt voor alle leeftijden. Voor kinderen hebben wij Tretroller en speciale jeugdmodellen. Voor senioren zijn er comfortfietsen met lage instap, lichtgewicht frames en intuïtieve bediening. Ons adviesteam helpt u graag de juiste keuze maken op basis van leeftijd, conditie en gebruik.

Wij bieden e-bikes aan met de meest betrouwbare motorsystemen op de markt:

• Bosch: de meest gebruikte en betrouwbare motor — ideaal voor stad en terrein
• Yamaha: krachtig en soepel, populair bij mountainbikers
• Shimano Steps: licht en stil, ideaal voor stedelijk gebruik
• Brose: uiterst stil en veelzijdig

Ja, alle e-bikes die wij verkopen zijn spatwaterdicht (IPX4 of hoger) en geschikt voor gebruik in de regen. Wij adviseren wel om de fiets niet langdurig onder stromend water of in diepe plassen te rijden, en de accu en display na een regenbui droog te wissen. Stoom- of hogedrukreiniging is niet aanbevolen.

Voor een standaard e-bike (max. 25 km/h) is een verzekering niet wettelijk verplicht in Nederland. Gezien de waarde van een e-bike (€800–€5000+) raden wij echter wel een fietsverzekering aan die diefstal, schade en pech dekt. Vraag uw verzekeraar naar e-bike specifieke dekking. Voor een speedpedelec (45 km/h) is een WA-verzekering verplicht.

Bestellen gaat in drie stappen: (1) voeg het product toe aan uw winkelwagen, (2) ga naar de kassa en vul uw gegevens in, (3) kies uw betaalmethode en bevestig de bestelling. U ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.

Ja, dat is mogelijk. Neem contact op via info@ebikedkracht.nl of telefoon. Vermeld het product, uw naam en bezorgadres. Wij versturen dan een betaallink of factuur.

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via info@ebikedkracht.nl met uw ordernummer. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u gebruik maken van ons retourbeleid (30 dagen bedenktijd).

Op elke productpagina staat de voorraadstatus aangegeven. Is een product tijdelijk niet op voorraad, dan wordt de indicatieve levertijd weergegeven. U kunt zich ook aanmelden voor een voorraadmelding zodat u een e-mail ontvangt zodra het product weer beschikbaar is.

Ja, u ontvangt automatisch een digitale factuur per e-mail na uw betaling. De factuur is ook beschikbaar in uw account onder "Mijn bestellingen". Heeft u een papieren factuur nodig? Vermeld dit in de opmerkingen bij uw bestelling.

Ja, zakelijke bestellingen zijn mogelijk. Voer uw BTW-nummer in bij het afrekenen voor een factuur op naam van uw bedrijf. Voor grote zakelijke orders of een vaste leveranciersrelatie kunt u contact opnemen via info@ebikedkracht.nl voor een offerte op maat.

Ja, volledig. Onze website gebruikt SSL/TLS-encryptie (HTTPS) voor alle communicatie. Betalingen worden verwerkt via Mollie, een PCI-DSS-gecertificeerde betaalprovider. Wij slaan zelf geen volledige betaalkaartgegevens op.

Accessoires en kleine producten besteld voor 22:00 op werkdagen: volgende werkdag in huis. E-bikes en grote producten hebben een levertijd van 2–5 werkdagen. U ontvangt een track & trace link zodra uw bestelling is verzonden.

E-bikes worden 90% gemonteerd geleverd. U dient enkel het stuur en de trappers vast te zetten — een montagesleutel is meegeleverd. Wilt u dat een technicus de fiets volledig monteert en instelt bij u thuis? Kies dan voor onze bezorging met montage (€49,00).

Kleine pakketten worden afgeleverd bij een buurman of pakketpunt. Voor e-bikes doet de koerier een tweede bezorgpoging de volgende werkdag. Via de track & trace link kunt u de levering tot 20:00 de avond ervoor omleiden naar een afhaalpunt naar keuze.

Ja, wij leveren aan alle adressen in Nederland — particulier en zakelijk. Voor grote zakelijke bestellingen (meerdere fietsen) plannen wij een bezorgmoment in overleg, zodat iemand aanwezig kan zijn voor ontvangst.

Wij accepteren: iDEAL (meest gebruikt), Klarna (achteraf betalen en gespreide betaling), Visa, Mastercard, PayPal en bankoverschrijving (voor zakelijke klanten). iDEAL is gratis; voor andere methoden worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Alle betalingen worden verwerkt via Mollie, een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener. De verbinding is beveiligd met SSL/TLS-encryptie. Wij hebben op geen enkel moment toegang tot uw volledige betaalkaartgegevens.

Controleer eerst of uw bankrekening of creditcard voldoende saldo heeft. Probeer de betaling opnieuw via "Mijn bestellingen" in uw account. Blijft de betaling mislukken? Kies dan een andere betaalmethode of neem contact op via info@ebikedkracht.nl. Uw bestelling blijft 24 uur gereserveerd.

Na ontvangst van uw retour (2–3 werkdagen controle) betalen wij u terug binnen 14 kalenderdagen via dezelfde betaalmethode. iDEAL-terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 1–3 werkdagen op uw rekening. Voor creditcards geldt 3–7 werkdagen.

Wij hanteren een bedenktijd van 30 kalenderdagen — twee keer de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen. De termijn gaat in op de dag dat u het product ontvangt. Retourneren is volledig gratis.

Stuur een e-mail naar retour@ebikedkracht.nl met uw ordernummer en de reden van retour. U ontvangt binnen 1 werkdag een gratis retourlabel en RMA-nummer. Plak het label op het pakket en lever het in bij een PostNL- of DPD-punt.

U geniet van dubbele garantiebescherming:

• Frame: 5 jaar fabrieksgarantie
• Motor (Bosch/Yamaha): 2 jaar
• Accu: 2 jaar of 500 laadcycli
• Elektrische onderdelen: 2 jaar
• Accessoires: 1 jaar

Maak direct foto's van de beschadiging en de verpakking. Meld het binnen 48 uur na levering via retour@ebikedkracht.nl. Wij sturen kosteloos een vervangend product of regelen een volledige terugbetaling. U hoeft het beschadigde product in de meeste gevallen niet terug te sturen.

Ja, omruilen is mogelijk. Retourneer het originele product via de standaardprocedure en plaats tegelijk een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Na ontvangst van uw retour wordt het aankoopbedrag teruggestort. Heeft u advies nodig bij de keuze? Ons team helpt u graag.

U mag de e-bike uitproberen om de werking te beoordelen — vergelijkbaar met een testrit. Een e-bike die meer dan 10 km is gereden of geregistreerd is bij de RDW (speedpedelec), kan niet worden geretourneerd. Wij raden aan de fiets eerst kort te testen voordat u definitief beslist.

Wij bieden dag-, week- en maandhuur aan. Voor zakelijke klanten zijn ook langere contracten (3–12 maanden) mogelijk. Neem contact op voor een offerte op maat.

Absoluut! Wij bieden een proefrij-arrangement aan: huur de fiets van uw keuze voor één of meerdere dagen. Besluit u daarna tot aankoop? Dan verrekenen wij de huurkosten gedeeltelijk met de aankoopprijs. Vraag de voorwaarden op via info@ebikedkracht.nl.

Alle huurfiets en zijn verzekerd tegen diefstal en mechanisch defect tijdens de huurperiode. De huurder is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik. Een borgsom van €150 wordt gevraagd bij aanvang van de huur en teruggestort bij inlevering in goede staat.

Ja, wij hebben een volledig zakelijk verhuurprogramma voor bedrijven die medewerkers willen laten pendelen op een e-bike. Inclusief onderhoud, verzekering en flexibele contracten. Neem contact op voor een gepersonaliseerde offerte.

Voor intensief gebruik (dagelijks woon-werkverkeer) adviseren wij een kleine beurt elke 2.000 km of jaarlijks en een grote beurt elke 5.000 km of 2 jaar. Voor recreatief gebruik volstaat een jaarlijkse controle. Onze monteurs checken remmen, ketting, banden, accu en elektronica.

Ja, alle merken zijn welkom in ons servicecentrum. Of u de fiets nu bij ons of elders heeft gekocht — wij verzorgen onderhoud, reparaties en garantiewerkzaamheden voor alle e-bikes. Maak een afspraak via service@ebikedkracht.nl.

Ja, wij bieden een ophaal- en brengservice aan voor onderhoud en reparaties. Onze monteur haalt uw fiets op, verzorgt het onderhoud en brengt hem terug. Vraag de tarieven en beschikbaarheid op via service@ebikedkracht.nl.

Kleine reparaties (lekke band, ketting, remafstelling) zijn doorgaans dezelfde dag klaar. Grotere reparaties of garantiewerken duren gemiddeld 2–5 werkdagen afhankelijk van onderdelenlevering. U ontvangt een statusupdate per e-mail zodra uw fiets klaar is.