Wettelijke garantie — uw basisrecht
Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft u als consument recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Simpel gezegd: het product moet doen wat u redelijkerwijs mag verwachten op basis van de beschrijving en de prijs.
- Geldt voor alle producten, verplicht voor iedere verkoper
- Geen vaste termijn — product moet "redelijke tijd" meegaan
- Binnen 6 maanden: gebrek vermoed aanwezig bij levering
- Na 6 maanden: u toont aan dat gebrek bij levering bestond
- Recht op herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling
- Vaste termijn per productcategorie (zie artikel 3)
- Geldt naast en bovenop de wettelijke garantie
- Dekt fabricage- en materiaalfouten
- Gratis reparatie of vervanging zonder bewijs van gebrek bij levering
- Directe afhandeling via ons serviceteam
De fabrieksgarantie beperkt uw wettelijke rechten nooit. Beide gelden naast elkaar. U kiest zelf welke bescherming u inroept.
Fabrieksgarantie — E-BIKE KRACHT
Als officieel erkende verdeler van onze merken bieden wij fabrieksgarantie op alle producten die wij verkopen. De garantietermijnen zijn afhankelijk van het product en de fabrikant. Raadpleeg altijd ook de garantiekaart die bij uw product is meegeleverd.
Fabrieksgarantie dekt uitsluitend gebreken die voortvloeien uit fabricage- of materiaalfouten — niet uit normaal gebruik, slijtage of externe schade.
Garantieoverzicht per productcategorie
Wat is gedekt onder garantie?
De garantie dekt uitsluitend gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van een fabricage- of materiaalfout. Gedekt zijn onder meer:
- Lassen, verbindingen of constructiefouten in het frame
- Defecten in de elektronische componenten bij normaal gebruik
- Vroegtijdig uitvallen van de motor of het aandrijfsysteem
- Defecte verlichting of display bij normaal gebruik
- Capaciteitsverlies van de accu van meer dan 30% binnen de garantietermijn
- Verf- of lakgebreken die niet door externe invloeden zijn veroorzaakt
- Onderdelen die bij normaal gebruik voortijdig bezwijken
Manifesteert het gebrek zich binnen 6 maanden na aankoop, dan wordt wettelijk vermoed dat het gebrek al aanwezig was bij levering. U hoeft dit niet te bewijzen — de bewijslast ligt bij ons (art. 7:18a BW).
Wat is niet gedekt?
De garantie vervalt of is niet van toepassing in de volgende gevallen:
| Situatie | Gedekt? | Toelichting |
|---|---|---|
| Normale slijtage (banden, remblokken, ketting) | ✕ Nee | Verbruiksonderdelen vallen buiten garantie |
| Schade door val of ongeluk | ✕ Nee | Externe mechanische schade is uitgesloten |
| Onjuist onderhoud of gebruik | ✕ Nee | Niet naleven van de onderhoudsinstructies |
| Ongeoorloofde modificaties (tuning, derestricting) | ✕ Nee | Ingrepen door niet-gecertificeerde partijen |
| Reparatie door niet-erkende servicepartner | ✕ Nee | Fabrieksgarantie vervalt bij onbevoegde reparatie |
| Water- of corrosieschade door onjuiste opslag | ✕ Nee | Opbergen in vochtige omgevingen is uitgesloten |
| Cosmetische schade (krassen bij normaal gebruik) | ~ Beoordeling | Beoordeeld per geval; uitsluitend bij fabricagefouten |
| Accu gebruikt buiten de aanbevolen temperatuurrange | ✕ Nee | Gebruik bij <-10°C of >40°C valt buiten garantie |
Garantieaanvraag — hoe gaat het in zijn werk?
Een garantieclaim indienen bij E-BIKE KRACHT is eenvoudig. Volg de onderstaande stappen:
Accu & batterijgarantie
De accu is een verbruiksonderdeel met een specifieke garantieregeling. Wij hanteren de volgende voorwaarden voor accu's van Bosch, Yamaha en overige merken die wij voeren:
- Garantietermijn: 2 jaar of 500 volledige laadcycli — wat het eerst verstrijkt
- Gedekt: capaciteitsverlies van meer dan 30% ten opzichte van de originele capaciteit binnen de garantietermijn
- Niet gedekt: capaciteitsverlies door normaal gebruik, onjuiste opslag, gebruik buiten de aanbevolen temperatuurrange (0°C – 40°C bij opladen)
Tips voor een langere acculevensduur
- Laad de accu bij voorkeur op bij een temperatuur van 10°C – 20°C
- Bewaar de accu niet langdurig op 0% of 100% — ideaal is 40–80% bij opslag
- Laad de accu minstens eenmaal per maand op bij langdurig niet-gebruik
- Gebruik uitsluitend de originele oplader of een door de fabrikant goedgekeurde oplader
- Stel de accu niet bloot aan direct zonlicht of extreme hitte
Li-ion accu's mogen nooit in gewone post worden verzonden. Bij een garantieclaim op de accu regelen wij altijd speciaal transport via onze gecertificeerde logistieke partner. Stuur nooit zelfstandig een accu op.
Garantie bij doorverkoop
De wettelijke garantie is een recht dat uitsluitend geldt tussen de consument en de verkoper bij wie het product is aangeschaft. Bij doorverkoop van een product aan een derde vervalt de garantie van E-BIKE KRACHT.
De fabrieksgarantie van sommige merken (zoals Bosch motorgarantie) is persoonsgebonden en kan eveneens niet worden overgedragen. Raadpleeg de garantiekaart van het betreffende merk voor de exacte voorwaarden.
Heeft u een tweedehands e-bike of product aangeschaft? Neem dan rechtstreeks contact op met de fabrikant of importeur voor informatie over eventuele resterende fabrieksgarantie.
Reparatie & vervanging
Als uw garantieclaim is goedgekeurd, kiezen wij de oplossing die het snelst en het meest passend is:
| Oplossing | Wanneer? | Kosten voor u |
|---|---|---|
| Reparatie ter plaatse (huisbezoek) | Bij grote producten of complexe defecten | ✓ Gratis |
| Reparatie in ons servicecentrum | Standaard bij de meeste defecten | ✓ Gratis |
| Vervanging van onderdeel | Als reparatie niet mogelijk of te duur is | ✓ Gratis |
| Vervangend product (identiek) | Als reparatie niet mogelijk is | ✓ Gratis |
| Gelijkwaardig vervangend product | Als identiek model niet meer leverbaar is | ✓ Gratis |
| Gedeeltelijke of volledige terugbetaling | Als geen van bovenstaande opties mogelijk is | ✓ Gratis |
De keuze tussen reparatie en vervanging ligt primair bij E-BIKE KRACHT, tenzij de gekozen oplossing voor u onevenredig bezwarend is. In dat geval hebben wij onderling overleg.
Contact & Garantie aanvragen
Voor het indienen van een garantieclaim of voor vragen over uw garantie:
E-mail garantie:
garantie@ebikedkracht.nl
E-mail service:
service@ebikedkracht.nl
Telefoon: [Invullen] · ma–vr 09:00–18:00
Vermeld altijd uw ordernummer, serienummer van het product en voeg foto's of video toe van het defect. Wij reageren binnen 2 werkdagen.